ミュゼの返金状況

ミュゼの返金状況

倒産の噂がある脱毛サロン・ミュゼプラチナム。

ネットで出回っている噂の真相はともかく、「火のない所に煙は立たず」の例えに倣い、解約&返金の手続きを済ませたのは今月5日のこと。

詳しくは以下を参照。

倒産の噂があるミュゼ・解約を決意!解約の詳細をお伝えします②

返金が遅れている模様

今日は28日なので、すでに23日が経過していますが、現段階でもミュゼからの返金はありません。

この日に言われたのは、返金サービス❪送られてきたメールに自分で手続きをする❫を利用した方が早いとのことでした。店舗での手続きの場合は、14営業日後の振込みになるとのこと。一瞬迷いましたが、私は店舗での手続きを選びました。

後に知りましたが、返金サービスを選択しても、システムの不具合でメールが送られてこないため、返金が遅れているとのことです。それだけ多くの人が解約手続きに殺到したということでしょう。

9/8にメールからWeb上にて情報入力をし、平日の日中の時間という条件を満たしていたので本日中に振り込みがされているのかと思えばされておらず、翌日になっても翌々日になっても振り込みがないのでコールセンターに問い合わせると、 「システム不具合により、解約されたお客様への返金が遅れております。 ただいま弊社よりお客様一人一人へ順次お電話をさせていただいておりますので、お電話をお待ちください」とのことでした。

情報源: ミュゼの解約・返金について。9/4にフリープランを解約し、2万4… – Yahoo!知恵袋

そこで確認のため、コールセンター(0120-965-489 : 受付10:00〜19:00/年中無休)に電話をしてみました。

コールセンターの対応は?

相変わらずとても親切な対応。きっとこのような問い合わせばかりで心労も多いことだろうと、なんだか気の毒になってしまいますが、それとこれとは話が別。

一通りの状況を説明するとオペレーターはこのように言いました。「金融機関の休みを除く14営業日前後になると思います」とのことです。こうなると「言った、言わない」の水掛け論になると思いますが、店舗では「金融機関の休みを除く」という説明はなかったような…?

ちなみに”金融機関の14営業日”というのは、約款第8条クーリングオフに記載された文面で、途中解約の文面は下の画像にある第11条のとおりです。

2015-09-28 11_Fotor

そこで契約書を確認してみました。契約書には「契約解除の日から14営業日までに」と書かれています。この文面を読む限り、14営業日というのは、金融機関の営業日ではなくミュゼの営業日を指すと解釈すると思います。

解約手続きに店舗に出向いた時の説明も、ミュゼの営業日のことを言っていました。 百歩譲ってもし金融機関の休みを除いた14営業日であるなら、契約書には「契約解除の日から金融機関の休みを除いた14営業日までに」と書くのが妥当です。

けれど契約書にはそう書かれていません。これを悪く解釈すれば、後からどうにでも言い訳ができるわけです。以下はミュゼスタッフらしき人の書き込みですが、現場のスタッフも困っている様子。

1047. 匿名 2015/09/17(木) 20:08:22 [通報] 振込時期が異なる件に関してですが 2015年4月までに契約の方は送金サービス利用で3営業日後。銀行振込で14営業日後。 4月以降契約の方はどちらも解約手続きをした翌月末に振込になります。 現状送金サービスが使用出来なくなり、担当部署から書類を郵送し、返送頂いてから順次振込対応を行っていますが、実際何日後に振込になるのか私達には周知されていません。 私も毎日ネットで状況を確認しながらお客様対応をしています。不安にさせてしまい申し訳ありません。 不安な声が多い中、ミュゼの対応は良いと言って頂ける事だけが救いです。

情報源: ミュゼの噂について知っている方 | ガールズちゃんねる – Girls Channel –

オペレーターとの会話

そこでさらにしつこく確認をしました。

「9月はシルバーウィークもあり、もし金融機関の休みを除く14営業日までなら、遅くても今日か明日には必ず入金されるはずですよね?」

オペレーター

「いえ、14日前後になると思いますが、はっきりとは答えられません」

「契約書に書かれた”までに”というのと、今、あなたのおっしゃった”前後”では意味が違います。この時点で振り込みがないわけですから、少なくとも”前”はありません。”後”であるなら、あとどのくらい遅れるのでしょうか?そして遅れる理由を答えてください」

オペレーター

「どのくらいという時期についてははっきりと答えられません」

また遅れる理由について「祭日があったから」という、なにやら苦しいもので、ラチがあかないため

「祭日が多くて銀行が休みだったとしても、5日に手続きをしていますから今月中には確実ですよね?」

オペレーター

「確実かどうかは…」

と言葉を濁します。それで

「もし振り込まれていなかったらどうしたらいいのでしょうか?」

オペレーター

「またコールセンターに電話をしてください。不安を与えてしまって申し訳ありません」

まとめ

これ以上話をしても時間の無駄と思い、そこで電話を切りました。でも、最後の言葉が痛々しい感じ。「申し訳ありません」て、あなたが謝ることはないのに。

ただネットで調べてみた限りでは、私がそうであるように、返金が遅れている様子であることは確実です。そこまで切迫しているのでしょうか。預けた自分のお金を取り戻すだけで、なんでこんなに時間がかかるのかと言いたくなりますが、あと数日だけ待ってみます。

最後に付け加えるなら、以上のことは私の体験談であって、全ての人が同じとは限りません。比較的早めに動いた部類に入る9月5日時点の解約に対してこれくらいの時間がかかったという一つの目安です。これ以降に解約手続きをした方は、さらに遅れる可能性もあります。

でも、「もうしばらく様子を見よう」などと悠長なことを言っている場合ではないということだけは感じました。後は自己判断です。ミュゼと心中する覚悟があるなら様子を見るのもよし、一円たりとも無駄にしたくないというのであれば、早めの決断するしかないでしょう。

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